Netgsm'in kalite, kullanım ve sorumluluk ilkeleri

1. Hizmet kapsamı

Netgsm hizmetleri; ses, mesajlaşma, sanal santral, internet erişimi, API ve yönetim panelleri bileşenlerinden oluşur. Tüm bileşenler BTK lisansları ve ilgili standartlar çerçevesinde sunulur. Müşteri, sözleşmede belirtilen kullanım alanları dışında sistemi üçüncü kişilere devredemez.

2. Kabul edilebilir kullanım

3. İçerik ve reklam politikaları

Netgsm, Google Ads reklam politikalarını referans alır. Reklam mesajlarında hassas kategoriler, finansal vaatler, tıbbi iddialar ve yanlış yönlendirme yapılması yasaktır. İçerikler yayınlanmadan önce marka ekiplerimiz tarafından kontrol edilir; uygunsuz bulunan içerikler revize edilene kadar askıya alınır.

4. Servis düzeyi taahhütleri (SLA)

SLA hesaplamaları aylık olarak yapılır; planlı bakım süreleri en az 48 saat önceden bildirilir. Sınır değerlerin altına düşülmesi durumunda sözleşmede belirtilen kredi mekanizmaları uygulanır.

5. Destek ve eskalasyon

Destek taleplerinizi Online İşlemler panelinden açabilirsiniz. Kritik seviyedeki (Ses kesintisi, internet kopukluğu) kayıtlar 15 dakika içinde, yüksek öncelikli talepler 1 saat içinde yanıtlanır. Çözüm süresi, sorun tipine göre değişmekle birlikte ortalama 4 saattir. Eskalasyon gerektiren durumlarda operasyon müdürü devreye alınır.

6. Güvenlik ve uyumluluk

ISO 27001 bilgi güvenliği çerçevesi, ISO 22301 iş sürekliliği ve SOC 2 benzeri kontroller uygulanır. Müşteri verileri, yedekli veri merkezlerinde AES-256 ile şifrelenir. Her kullanıcı için rol bazlı yetkilendirme yapılır, erişimler loglanır ve periyodik denetimlere tabi tutulur.

7. Faturalandırma ve ücretlendirme prensipleri

Faturalar aylık dönemlerde kesilir ve e-Fatura/e-Arşiv olarak paylaşılır. Kullanım bazlı servislerde dakika, SMS ve veri tüketimleri Online İşlemler panelinde günlük olarak raporlanır. Ödeme gecikmesi 15 günü aşarsa hizmetler askıya alınabilir; askıya alma öncesinde yazılı bilgilendirme yapılır.

8. İçerik sorumluluğu ve müşteri yükümlülükleri

Netgsm altyapısı üzerinden gönderilen içerikten müşteri sorumludur. Mesaj metinleri, ses kayıtları ve kampanya görsellerinin telif haklarına uygun olması gerekir. KVKK kapsamındaki veri işleme faaliyetlerinde gerekli bilgilendirmeyi yapmak ve izinleri toplamak müşterinin görevidir.

9. İhlal ve yaptırımlar

Politikaların ihlali durumunda; uyarı, geçici askıya alma, kalıcı kapatma ve hukuki süreç başlatma seçenekleri uygulanabilir. Yasal otoritelerin talepleri doğrultusunda ilgili kayıtlar paylaşılır. Müşterinin hatasından kaynaklanan cezalar müşteriye yansıtılır.

10. Politika güncellemeleri

Netgsm, teknolojik gelişmeler ve yasal düzenlemeler doğrultusunda politikalarını güncelleyebilir. Güncel versiyon, politika sayfasında yayınlanır ve müşterilere e-posta aracılığıyla bildirilir. Hizmetlerin kullanılmaya devam edilmesi, güncel politikaların kabul edildiği anlamına gelir.